Entegre Yönetim Sistemi Politikamız

MİRA TEKNOLOJİ A.Ş. olarak, küresel ölçekte artan rekabet ortamında; müşterilerimizin koşulsuz memnuniyetini ve güvenini sağlayacak, kaliteli, güvenilir ve sürdürülebilir ürün ve hizmetleri tam zamanında, çevreye duyarlı ve topluma hizmet anlayışı ile sunmak temel amacımız ve kurumsal sorumluluğumuzdur.

Bu amaca ulaşmak için birinci hedefimiz;

● ISO/IEC 9001: Kalite Yönetim Sistemi gerekliliklerini

● ISO/IEC 20000-1: Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi standardının gereklerini,

kuruluşumuzun tüm süreçlerine entegre ederek, müşteri beklentilerini eksiksiz karşılayacak şekilde etkin, verimli ve sürekli iyileştirilen bir yönetim sistemi kurmak, uygulamak ve sürdürmektir.

Kalite yönetimi kapsamında; süreçlerin etkinliğini, müşteri memnuniyetini ve paydaş güvenini artırmayı,

Hizmet yönetimi kapsamında ise; bilgi teknolojisi hizmetlerinin sürekliliğini, erişilebilirliğini, zamanında ve uygun maliyetle sunulmasını hedeflemektedir.

Bu doğrultuda taahhütlerimiz:

● Tüm faaliyetlerimizi ulusal ve uluslararası standartlara, yasal düzenlemelere, uygulanabilir şartlara ve sözleşme hükümlerine uygun şekilde yürütmek,

● Müşteri odaklılık ilkesini esas alarak, müşterilerimizin ihtiyaç ve beklentilerini doğru anlamak, ölçmek ve karşılamak,

● Hizmet kalitesini, müşteri memnuniyetini, altyapı yeterliliğini ve operasyonel verimliliği sürekli arttırmak,

● BT alt yapımızı ve hizmet süreçlerimizi sistematik olarak yönetmek,

● Riskleri proaktif biçimde analiz ederek risk azaltımı ve fırsatların değerlendirilmesi yaklaşımıyla kararlar almak,

● Süreç odaklı yaklaşımı benimseyerek kaynaklarımızı etkin şekilde kullanmak,

● Tüm çalışanların katılımını sağlayarak eğitim, farkındalık ve yetkinlik gelişimini sürekli desteklemek,

● Yönetim sistemlerimizi sürekli izleyerek, ölçerek ve gözden geçirerek sürekli iyileştirmeyi taahhüt ederek,

● Tedarikçilerimiz ve iş ortaklarımızla etik temelli, karşılıklı güvene dayalı ilişkiler kurmak.

Bu politika, kalite ve bilgi teknolojileri hizmet yönetimi sistemimizin temel taşı olup, çalışanlarımızın, müşterilerimizin ve tüm ilgili tarafların beklentilerini karşılamayı ve aşmayı hedeflemektedir. Yönetim olarak bu politikayı, tüm organizasyonumuzda benimsetmek ve uygulamak konusunda kararlıyız.

GENEL MÜDÜR
Erduvan TAŞCI
16.06.2025